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23 de feb. de 2024 · Un call center es un centro de llamadas donde los agentes atienden a clientes por teléfono. Pueden vender productos, dar soporte, hacer encuestas e interactuar con clientes para ofrecer un servicio de calidad y crear experiencias positivas.
Qué es un call center. Un call center es una oficina presencial o virtual de representantes que reciben un alto volumen de llamadas provenientes de consumidores y clientes potenciales, y gestionan el marcado de llamadas salientes para contactarlos.
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Un call center es un centro de trabajo donde se realizan o reciben llamadas, además de gestiones de datos y contactos. Hoy en día, call centers y contact centers pueden ofrecer una gran variedad de servicios, como soporte en vivo, interacción con redes sociales, correo electrónico, mensajería y otros.
También conocido como soporte técnico, el trabajo de esa central de atención se lleva a cabo mediante llamadas de voz y sirve para atender cualquier tipo de necesidad del consumidor, ya sea para sanar dudas, presentar una queja, solucionar problemas con un producto comprado o hasta cerrar un negocio.
