Resultado de búsqueda
El contact center, también llamado centro de interacción con el cliente, es el departamento de una empresa que se encarga de gestionar y atender todas las comunicaciones con los clientes. Lo hace por diferentes canales como llamadas, videollamadas, chats, correo electrónico, SMS, comentarios en redes sociales, etc.
A diferencia de un call center, un contact center es una solución omnicanal ya que integra toda la comunicación empresarial con todos los medios digitales que pueda reunir: chat en vivo, mensajería, redes sociales, y cualquier otra herramienta, incluidas las videollamadas.
28 de jun. de 2024 · Un contact center o centro de interacción con el cliente es un departamento de una empresa que se encarga de gestionar y atender todas las comunicaciones con los clientes.
Un contact center también se conoce como centro de interacción con el cliente, y por lo general esta es una empresa u oficina centralizada. En esta se pueden recibir y transmitir llamadas, pedidos telefónicos, atienden chats, correos electrónicos, redes sociales, mensajería SMS, etc.
8 de jul. de 2020 · Un Contact Center o un centro de interacción con el cliente es el punto principal donde se gestionan todas las interacciones con los clientes a través de diversos canales de comunicación, entre estos: llamadas telefónicas, correo electrónico y chat.
Definamos claramente qué es un Contact Center. Es una plataforma que una organización utiliza para centralizar todos los canales de comunicación que emplea para interactuar con sus clientes, clientes potenciales y socios. Estos canales incluyen: el teléfono. el correo electrónico. las redes sociales.
Un call center es un centro integrado por un espacio físico, un equipo de personas, tecnología y procesos que permiten el recibimiento o la realización de llamadas —con diferentes objetivos— para ofrecer diferentes servicios al cliente, como consultas, asistencia técnica, posventa y soporte.
