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El contact center, también llamado centro de interacción con el cliente, es el departamento de una empresa que se encarga de gestionar y atender todas las comunicaciones con los clientes. Lo hace por diferentes canales como llamadas, videollamadas, chats, correo electrónico, SMS, comentarios en redes sociales, etc.
A diferencia de un call center, un contact center es una solución omnicanal ya que integra toda la comunicación empresarial con todos los medios digitales que pueda reunir: chat en vivo, mensajería, redes sociales, y cualquier otra herramienta, incluidas las videollamadas.
28 de jun. de 2024 · Cómo funciona un contact center. Un contact center es un centro en el que varios trabajadores se dedican a atender a distancia a clientes de una empresa a través de diferentes canales. No en vano, es una solución omnicanal que integra toda la comunicación empresarial con todos los medios digitales que pueda reunir: chat en vivo, mensajería ...
30 de ago. de 2022 · Los Contact Centers son empresas que ayudan a otras empresas a comunicarse con sus clientes a través de múltiples canales más allá de las tradicionales llamadas de voz. Alguna vez en tu vida seguro habrás realizado una consulta atendida por un Contact Center, pero ¿Sabes qué es, cómo funciona o cuáles son sus ventajas?
El Contact Center es una estrategia, departamento o espacio clave de cualquier empresa, pues en este entorno se brinda soporte, respuesta, interacción o gestión a la comunicación con los clientes a través de un software CRM (Customer Relationship Management, por sus siglas en inglés).
8 de jul. de 2020 · Un Contact Center o un centro de interacción con el cliente es el punto principal donde se gestionan todas las interacciones con los clientes a través de diversos canales de comunicación, entre estos: llamadas telefónicas, correo electrónico y chat.
Un contact center es un call center moderno. Administra las comunicaciones inbound y outbound de los clientes a través de una variedad de canales. Por ejemplo, los clientes pueden comunicarse con una empresa mediante un correo electrónico o chatear con un agente en el sitio web de la empresa.
